И вновь задержка рейса…

После серии публикаций "Эх, прокачу", в которых The Moscow Post сообщила о вопиющих фактах задержек рейсов авиадискаунтера "Sky Express" и подобных статей, посвященных другим авиакомпаниям, пассажиры стали все чаще и чаще обращаться в нашу редакцию со своими жалобами.

Накануне вечером с корреспондентом The Moscow Post связался пассажир рейса 92-39 "Владивосток Авиа", следовавшего из Москвы в Санкт-Петербург. Он сообщил о том, что этот рейс задержался более, чем на 2 часа. Так вылет из столичного аэропорта "Внуково" должен был состояться в 20:30, однако, по состоянию на 22:30 рейс еще не вылетел.

По информации The Moscow Post, самолет вылетел не раньше 23:00. Попытки связаться с пресс-службой авиакомпании результатов не принесли. Звонок в справочную после длительного ожидания ответа развеял надежды услышать ответ даже от оператора. Более того, связаться не удалось ни с хабаровским, ни с владивостокским представительством. Конечно, можно сделать поправку на то, что звонок был из Москвы и, следовательно, могла быть разница во времени, но, тем не менее, ряд вопросов остался без ответа.

К примеру, чем была вызвана задержка рейса 92-39? На каком основании пассажиров заставили нервничать более 2 часа? Кроме этого возмущает тот факт, что, по словам пассажиров, им выдавали "билеты без мест". Иными словами, порядок рассадки был немного "хаотичен". Не плохо было бы, если в пресс-службе "Владивосток Авиа" прокомментировали бы и эту информацию.

Кстати, как выяснилось, "Владивосток Авиа" регулярно проводит задержки рейсов. Так, по сообщениям Туринфо, только в период с 30 октября по 20 ноября 2009 года "Владивосток Авиа" допустил 6 задержек рейсы более чем на 3 часа. По этому показателю он обогнал даже печально известный своими задержками Sky Express, допустивший 3-х часовую задержку за этот же период лишь 5 раз.

Видимо, со временем необходимые выводы так и не были сделаны, что в итоге привело к попаданию "Владивосток Авиа" в число пяти самых недобросовестных авиаперевозчиков по данным Росавиации за период с 9 по 15-е апреля 2010 года.

В частности, по вине "Владивосток Авиа" в указанный период было зафиксировано 5 задержек рейсов "Владивосток Авиа" более чем на 2 часа. За отчетную неделю "Владивосток Авиа" задержал 4 рейса сроком от 2-х до 4-х часов, а также один рейс до 6 часов. По вине авиакомпании лишние часы в ожидании рейсов провели 421 пассажиров.

Не удивительно, что подобные задержки рейсов заставляют пассажиров открыто выражать свое недовольство качеством услуг, оказанных "Владивосток Авиа".

Вот сообщения пассажиров "Владивосток Авиа" с разных форумов, посвященных качеству услуг этой авиакомпании. Вот что пишет пользователь под ником "PASSENGER" 04 июня 2010 года: "Форум почитал и вспомнил свою ситуацию с приобретением авиабилетов V/A ("Владивосток Авиа" - прим.ред.), обслуживание в авиакассах компании просто ужасное, сначала позвонил им по телефону (в одно из представительств компании во Владивостоке на Ул. Светланская (узнал в справочной 063)) хотел уточнить о наличии и о стоимости билетов. Взяла трубку девушка, я поинтересовался у нее как к вам проехать, она мне долго и невнятно пыталась что-то объяснить, периодически хихикая со своими коллегами, по итогу она сказала мне, что ей некогда отвлекаться на меня у нее якобы идет оформление билетов, а сама смеется... Вот такой вот сервис... Но мне ничего другого не оставалось, я посмотрел по карте и выехал к ним... Приехал на Светланскую, зашел - осмотрелся... Тут ко мне подходит "сторожевой" и говорит со мной на "ТЫ", мол, что ты тут топчешься - сядь на диван и ожидай своей очереди... Я, конечно, опешил немного, сел и стал ждать... Менеджер продавала мне билеты с ярко выраженным неудовольствием, особенно когда я что-нибудь переспрашивал у нее... В общем, обслуживание на Светланской мне очень не понравилось.

А вот по общему телефону компании 307-000(не на правах рекламы), всегда отвечают вежливые внимательные девушки, только вот ждать приходится долго... Порой даже ооооочень долгоооооооо...)))"

На другом форуме сообщения – не лучше. Вот, что, к примеру, пишет пользователь под ником Elle2980 23 августа 2009 года : "Здравствуйте! Летели 8 августа с подругой из Екатеринбурга в Барселону рейсом VLK-1785 "Владивосток Авиа". Когда покупали билеты, нам дали хорошие рекомендации об этой авиакомпании как о надежном авиаперевозчике. Что же оказалось на деле? Сдаем багаж, проходим таможенный, паспортный контроль, и вот мы в зале ожидания, радостные, что все этапы прошли без проблем. На часах 03.40, посадку вот-вот объявят, но вдруг на табло появляется надпись, что рейс откладывают до 07.30. Ну ладно, потерпим, наверно, из-за погоды. Проходит еще полчаса и новая запись на табло о том, что рейс вообще задерживают до… 18.00. Целый день в Испании, который мы оплатили, просто пропал, и никто не берет на себя ответственность: ни турагентство, ни перевозчик, вроде, как все выполнили взятые на себя обязательства, а рейс задержан из-за… технической причины. Что тут началось! Когда видишь такое по телевизору, то уверен, что с тобой такое не случится, ничего подобного, может случиться и еще как! Люди начали паниковать: представьте, вам говорят, что самолет не исправен, деталь к вечеру привезут из Владивостока, а потом полетим. Где гарантия, что мы взлетим, пролетим 6,5 часов, а потом благополучно сядем??? В общем, люди начали паниковать, требовать представителей аэропорта и авиаперевозчика, кричать, что будут судиться… С нами не хотят разговаривать, не выпускают, потому что в паспорте уже стоят отметки, что мы покинули родные просторы, ждем "представителя границы Российской Федерации", не дают воды, хотя среди нас было много семей с детьми, потом нас размещают в гостинице рядом с аэропортом… Потом слухи, что и в 18.00 мы не улетим, потом новая информация, что рейс перенесли на 22.00… Ждем… Неожиданно звонят с ресепшена и говорят, что объявлена регистрация на наш рейс… Мы хватаем вещи и бежим. Снова проходим все этапы: багаж, таможня, паспортный контроль… Снова сидим и напряженно ждем… На часах 22.00, но посадку до сих пор не объявили. Вдруг на табло появляется запись, что рейс отложили до…23.30. Все началось по второму кругу: паника, крики… При этом, заметьте, в справочном бюро аэропорта представляют информацию, что мы якобы… уже улетели!!! В общем, с трудом, как будто, чтобы отвязаться от нас, нас впихивают в автобусы, везут к самолету и заставляют ждать еще минут 20 под проливным дождем… На часах 00.00… Вылет… Вот такая "надежная авиакомпания"... "

Достаточно сильно показывает "качество" работы этой авиакомпании картина, описанная пользователем Olgach 27 июля 2009 года : "Летела из Анталии в Екатеринбург в июне 2009 года. Прилетела обратно без чемодана - багаж потерян. 20 дней розыска ничего не дали. Авиакомпания выразила мне письменное сожаление! Ей просто СПАСИБО!!! В чемодане все летние вещи были, а стоят они у меня... Компании мало не покажется. И гарантированная законами компенсация потери не покроет. Но они и этого не предлагают. Предъявляю претензию, предполагаю получить все понесенные убытки через суд"

Это было мнение клиентов "Владивосток Авиа". Комментарии, как говорится, излишни…