Обман в магазине: как вернуть свое

Роскачество уверяет, что вернуть обманом пробитый товар в магазине все-таки можно. Об этом сообщает корреспондент The Moscow Post.

"Доказать, что товар вами не получен, можно", — сказал заместитель руководителя ведомства Александр Борисов.

Он посоветовал обратиться сразу к администрации магазина. Нужно предъявить чек, отсутствие этого товара в сумке и его наличие в чеке. А доказательством будут служить видеокамеры в торговом зале. Но бывает, что и видеозаписей нет. Здесь тоже не нужно отчаиваться. Эксперт заявил, что человек имеет полное право потребовать произвести сверку по номенклатуре товара — физическое наличие по данным.

"Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми", - пояснили в Роскачестве.

Если администрация отказывается сотрудничать, то нужно оставить запись в книге жалоб, указать свои данные. Ответ должен прийти в течение пяти дней. Если магазин крупный, то можно оставить обращение в виде претензии. В торговых сетях за этим внимательно следят.

"Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговой сети и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали", - сказали в Роскачестве.

По данным организации, на этих двух простых шагах решается до 80% недоразумений. Если магазин не хочет решать проблему, то смело можно обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство имеет право провести проверку.

Штрафы за эти правнонарушения составляют от 10 до 40 тыс. рублей.